氣動(dòng)蝶閥企業(yè)服務(wù)存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：
第一，在理解上存在誤區(qū)，閥門(mén)企業(yè)對(duì)服務(wù)的理解仍然存在片面性。一方面很多企業(yè)認(rèn)為服務(wù)是經(jīng)濟(jì)效益不高甚至是累贅部分，對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)意義不大。所以閥門(mén)企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作管理中，很少?gòu)膽?zhàn)略高度運(yùn)籌和創(chuàng)新服務(wù)策略，只是把服務(wù)是為是生產(chǎn)和銷(xiāo)售的附加產(chǎn)品，投入不多，服務(wù)的收益自然有限；另一方面，企業(yè)角度不同，僅僅關(guān)注自己能夠提供怎樣的服務(wù)，而忽視了客戶的服務(wù)需求，這種以企業(yè)為中心的服務(wù)顯然違背了以市場(chǎng)和客戶為出發(fā)點(diǎn)這一原則。
第二，服務(wù)同質(zhì)化大量存在，有形產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化的今天，服務(wù)這一無(wú)形產(chǎn)品依然難逃同質(zhì)化的思路，特別是在產(chǎn)品質(zhì)量相差不大，價(jià)格也差不多的時(shí)候，這時(shí)差異化的服務(wù)就有可能為公司帶來(lái)效益。因此，服務(wù)同質(zhì)化也成為企業(yè)打造服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力最突出解決的問(wèn)題。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)策略的參差模仿，創(chuàng)新缺乏難以區(qū)分，這就導(dǎo)致了服務(wù)同質(zhì)化的出現(xiàn)。眾多企業(yè)面對(duì)服務(wù)形式和內(nèi)容趨同化、服務(wù)效果稀釋化，卻仍舊束手無(wú)策，相同的促銷(xiāo)和價(jià)格手段自然達(dá)不到真正的效果。服務(wù)容易被模仿，但獨(dú)特的服務(wù)很難被復(fù)制，打造屬于自己的獨(dú)特的服務(wù)體系，是企業(yè)締造競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
第三，服務(wù)效果反饋體系不健全，對(duì)服務(wù)的效果應(yīng)合理的科學(xué)分析，結(jié)合企業(yè)預(yù)期效果的同時(shí)來(lái)比較。同時(shí)也是進(jìn)一步了解市場(chǎng)和客戶的手段。盲目的對(duì)服務(wù)進(jìn)行投入，在量化上不加以分析，對(duì)存在的問(wèn)題不及時(shí)更正，以服務(wù)對(duì)服務(wù)，失去企業(yè)理念和產(chǎn)品本質(zhì)等核心要素的支持，是當(dāng)今服務(wù)市場(chǎng)的普遍存在的問(wèn)題。
第四，服務(wù)理念的遞進(jìn)結(jié)構(gòu)混亂。在服務(wù)的層次上缺乏相聯(lián)性。很多企業(yè)的服務(wù)本身不具備獨(dú)特性，在服務(wù)承諾的背后，缺乏價(jià)值內(nèi)涵支撐，使承諾淪為企業(yè)刺激市場(chǎng)銷(xiāo)售的工具，最終卻忽視了企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造。承諾無(wú)后續(xù)，特別是售后服務(wù)有時(shí)承諾的很難做到，一截截的分段而立，服務(wù)理念的概念不斷混淆。最終造成企業(yè)做不到真正行之有效的服務(wù)。
第五，是大多數(shù)企業(yè)一說(shuō)到服務(wù)，就習(xí)慣在別人后面亦步亦趨，直接拿其他公司的服務(wù)條款照搬到自己的企業(yè)，也不考慮企業(yè)是否有能力或者資源做到，還有缺少對(duì)顧客全面、細(xì)致、深入的調(diào)查和分析，服務(wù)的特色沒(méi)有。市場(chǎng)相關(guān)公共公司或機(jī)構(gòu)本身的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制混亂也加劇了這種服務(wù)特色失衡的繼續(xù)。
第六，市場(chǎng)和客戶對(duì)企業(yè)認(rèn)同點(diǎn)還不明確，既要滿足所需使用價(jià)值最大化的需要，也要滿足采購(gòu)成本的需要。同時(shí)也要考慮很多相關(guān)因素的疊加影響。對(duì)服務(wù)的理解也存在售后、促銷(xiāo)等簡(jiǎn)單環(huán)節(jié)上，市場(chǎng)和客戶的取向不明朗直接也導(dǎo)致企業(yè)對(duì)服務(wù)的失衡。當(dāng)今中國(guó)工程機(jī)械很多企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的總體能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于形勢(shì)的需要，服務(wù)觀念的片面化，服務(wù)實(shí)踐的碎片化以及服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的同質(zhì)化，都為閥門(mén)企業(yè)在打造強(qiáng)勢(shì)核心服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的道路上筑起了一道道屏障。 |
